ヘルプ・お問い合わせ

困ったときは、まず下の「よくある質問」をご覧ください。解決しないときは、ページの最後のフォームからお問い合わせください。

機種変更・ログイン

機種変更したら、データはどうなりますか?

新しいスマホに OnlyTwo を入れて、前と同じ方法(Apple・Google・LINE)でログインすれば、回答・写真・予定・パートナーとのつながりはそのまま戻ります。

データはスマホの中ではなく OnlyTwo のサーバーに保存されているので、引き継ぎの操作は必要ありません。

iPhone から Android に乗り換えます(またはその逆)

Apple でのログインは iPhone でしか使えません。iPhone で Apple を使ってログインしている場合は、乗り換える前に、アプリの「マイページ → ログイン方法」で Google か LINE をつなげておいてください。

乗り換えたあとは、つなげた Google か LINE でログインすれば元に戻ります。

ログインできません
  1. 前にどの方法(Apple・Google・LINE)でログインしていたか、もう一度確かめてください。別の方法でログインすると、新しいアカウントができてしまいます。
  2. Google の場合は、前と同じ Google アカウントを選んでいるか確かめてください。
  3. アプリを最新版に更新してから、もう一度お試しください。

それでもログインできないときは、お問い合わせから「ログインできない」を選んで連絡してください。本人であることを確かめたうえで、元に戻すお手伝いをします。

間違えて別の方法でログインし、新しいアカウントができてしまいました

一度ログアウト(マイページ → ログアウト)して、前と同じ方法でログインし直してください。元のアカウントに戻れます。

新しくできてしまったアカウントが不要なら、そのアカウントでログインして削除できます(下の「アカウントを削除したい」をご覧ください)。

ログインできなくなったときのために、できることはありますか?

アプリの「マイページ → ログイン方法」で、ログイン方法を2つ以上つなげておくと安心です。たとえば Apple と LINE をつなげておけば、片方が使えなくなっても、もう片方でログインできます。

アプリを消すと、データやパートナーとのつながりも消えますか?

消えません。アプリを消しても、データとパートナーとのつながりはサーバーに残っています。もう一度アプリを入れて同じ方法でログインすれば元に戻ります。

パートナーとのつながりをやめたいときは「連携を解除」、データを消したいときは「アカウントを削除」を使ってください。

アカウントを削除したい

アプリの「マイページ → アカウントを削除」から削除できます。削除すると、あなたのプロフィール・回答・AI相談の内容・生理周期の記録などは完全に消え、元に戻せません。

アプリにログインできない場合は、お問い合わせから「アカウントを削除したい」を選んで連絡してください。本人であることを確かめたうえで削除します。

ふたりプランなどの定期購入は、アカウントを削除しても自動では止まりません。先に App Store・Google Play で解約してください(解約のしかた)。

パートナーとの連携

パートナーとつながるには?

どちらか1人が招待を作り、もう1人が受け取ります。次の3つの方法があります。

  • 招待リンク:LINE などで送って、受け取った人がタップする
  • 6桁のコード:受け取った人がアプリで入力する
  • QRコード:近くにいるときに、受け取った人が読み取る
招待コードが使えません

招待コードとリンクの有効期限は24時間です。また、新しい招待を作ると、前の招待は使えなくなります。招待した人に、新しく作り直してもらってください。

すでに別の人とつながっている場合も使えません。

連携を解除するとどうなりますか?
  • どちらか1人だけで解除できます。解除すると、2人ともすぐに共有のデータ(回答・アルバム・予定など)を見られなくなります。
  • 相手には「連携が解除されました」ということだけが伝わります。
  • 30日以内に同じ相手ともう一度つながれば、元に戻ります。30日を過ぎると、共有のデータは完全に削除されます。
  • 生理周期の記録や AI相談の内容など、あなた個人のデータは解除後も残ります。
  • ふたりプランは、支払っている人に残ります。
別の人とつながりたい

今の相手との連携を解除してから、新しい相手とつながってください。前の相手との共有データは、新しい相手には見えません。

質問ボックス

相手の回答がぼやけて見えません

相手の回答は、あなたが同じ質問に答えると見られます。あとから答える人が、相手に合わせた答えを書かないようにするための仕組みです。

パスしたことは相手に伝わりますか?

伝わりません。パスは何回でもでき、相手には一切わかりません。パスした質問は、しばらく(約2週間)経つとまた出てくることがあります。一度答えた質問は、もう出てきません。

1日に何問答えられますか?

無料では1日3問までです。動画広告を見ると、1日に最大3問まで増やせます。ふたりプランなら何問でも答えられます。

自分で作った質問は、相手にばれませんか?

ばれないように作られています(ふたりプランの機能です)。

  • AI が、アプリが用意した質問と同じ言い回しに整えます。名前や場所など、あなたが作ったとわかる言葉も取り除きます。
  • 作った質問は、1〜3日のうちに、アプリの質問にまぎれて相手に届きます。見た目も出方もアプリの質問と同じです。

ただし、内容によっては相手が「この質問は…」と推測することもあります。相手を傷つける目的の質問は、AI が登録を止めます。

不快な質問が出てきました

質問カードの右上の「…」から、次のどちらかを選べます。

  • この質問を今後出さない:あなたには、その質問がもう出てきません。
  • この質問を報告する:運営が内容を確認し、質問の見直しに使います。その質問はもう出てきません。

どちらを選んでも、相手(質問を作った人を含む)には伝わりません。

過去の回答を見返したい

質問の画面の右上から「ふたりの回答」を開くと、2人とも答えた質問を見返せます。無料では過去7日分、ふたりプランではすべて見られます。

AIに相談

相談した内容は、相手に伝わりますか?

伝わりません。相談の内容が相手に表示されたり、通知されたりすることはありません。相談したかどうかも、相手にはわかりません。

相談はあなただけが見られ、いつでも削除できます。相談の内容は、返事を作るために AI の会社(Anthropic)のサービスで処理されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

クレジットとは何ですか?

AI相談などの AI 機能を使うときに使うものです。最初に誰でも1回分のお試しがもらえ、ふたりプランなら毎月もらえます。クレジットは1人ずつ持つので、あなたが使っても相手のクレジットは減らず、相手に相談したことも伝わりません。

毎月もらえる分は、翌月に繰り越されません。

つらくて、ひとりで抱えきれません

OnlyTwo の AI は専門家ではありません。暴力を受けている、死にたいと感じるなど、つらいときは専門の窓口に相談してください。アプリの「AIに相談 → 相談窓口」に連絡先をまとめています。

今まさに危険があるときは、迷わず 110番(警察)や 119番に連絡してください。

生理周期・プライバシー

生理周期は、どこまで相手に見えますか?

記録している本人が、相手に見せる範囲を選べます(「今は生理中かどうか」だけ〜予測や体調まで)。いつでも変えられます。

生理周期や相談の内容が、広告に使われることはありますか?

ありません。生理周期・気分・AI相談の内容を、広告や分析のために外部の会社へ渡すことはありません。生理周期と気分の画面では、広告も分析ツールも一切動かしていません。

アイコンやニックネームは、誰に見えますか?

あなたとパートナーだけです。連携を解除すると、相手からは見えなくなります。

プラン・お支払い

ふたりプランとは?

月額 480円、または年額 3,800円のプランです。どちらか1人が支払えば、2人とも使えます。質問を作る、回答し放題、過去の回答をすべて見返す、2人とも広告なし、などの機能が使えます。

解約したい

解約は、支払っている人のスマホで、App Store・Google Play から行います。アプリを消しただけでは解約されません。

iPhone

  1. 「設定」アプリを開き、いちばん上の自分の名前をタップ
  2. 「サブスクリプション」をタップ
  3. 「OnlyTwo」を選び、「サブスクリプションをキャンセル」をタップ

Android

  1. 「Google Play ストア」アプリを開き、右上のプロフィールアイコンをタップ
  2. 「お支払いと定期購入」→「定期購入」をタップ
  3. 「OnlyTwo」を選び、「定期購入を解約」をタップ

解約しても、支払い済みの期間の終わりまではふたりプランを使えます。

プランが反映されません/機種変更したらプランが消えました

アプリの「マイページ → プラン」を開き、「購入を復元する」をタップしてください。支払いに使ったものと同じ Apple ID・Google アカウントでスマホにログインしている必要があります。

返金してほしい

お支払いは Apple・Google が管理しているため、返金のご依頼は Apple・Google にお願いしています。

広告を消したい

ふたりプランなら、2人とも広告が出ません。広告だけを消したい場合は「広告を非表示にする」(300円・買い切り)もあります。こちらは買った人の画面だけで広告が消えます。

通知・ウィジェット

通知が届きません
  1. アプリの「マイページ → 通知」で、受け取りたい通知がオンになっているか確かめてください。
  2. スマホの「設定」で、OnlyTwo の通知が許可されているか確かめてください。
  3. 省電力モード(バッテリーセーバー)がオンだと、通知が遅れることがあります。
ホーム画面にウィジェットを置きたい

iPhone

ホーム画面の何もないところを長押しし、左上の「編集」→「ウィジェットを追加」から「OnlyTwo」を選びます。

Android

ホーム画面の何もないところを長押しし、「ウィジェット」から「OnlyTwo」を選んで置きます。

ウィジェットには、付き合って何日目か、相手が今日の質問に答えたか、相手の気分が表示されます。

お問い合わせ

よくある質問で解決しないときは、こちらから送ってください。通常3日以内を目安に、入力いただいたメールアドレスへ返信します。

送信すると、プライバシーポリシーに同意したものとみなします。入力いただいた内容は、お問い合わせへの対応だけに使います。